【数字思维】以用户体验抢占营销先机

2015-11-05 来源:环球旅讯 曾宪天

面对不断抢占先机甚至直接“截流”的OTA,酒店该如何与之竞争呢?本期精选案例将值得酒店业参考。

【环球旅讯 曾宪天】OTA在线上营销领域的成功有目共睹,这与他们长期以来坚持高昂的投入和对用户体验的高度关注是分不开的。有例为证的是,Priceline和Expedia在2014年分别向Google支付了15亿和10亿美元的广告费用,两者的数字广告开支加起来达到Google 2014全年广告收入的将近5%。

而中国OTA领域的整合使他们变得更加强势,这也将在一定程度上削弱了他们带给酒店的所谓“广告牌”效应。

面对不断抢占先机甚至直接“截流”的OTA,酒店该如何与之竞争呢?本期精选案例将值得酒店业参考。

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旅讯在线讲堂:酒店直销, 何不跟OTA学学?

有统计数据显示,客人一旦通过OTA锁定某家酒店后,有77%的概率会去搜索该酒店的官网。那么,酒店官网应如何优化来抓住这些用户流量呢?

OTA在这方面的做法显然值得酒店业学习。因为OTA的成功经验中主要的一点是,以用户行为和体验为中心来提供服务。

具体来说,酒店官网在内容上需要满足“高质量”、 “相关”、“完整”和“准确”四个方面,当然这需要一些细节上的数据来支撑。具体做法可阅读本文进行深度探究。

酒店直销的提升需要重塑哪些体系?

环球旅讯特约评论员张聪在读完上一篇旅讯讲堂的文章后,随即抛出了自创的“酒店直销七伤拳”理论。

他认为,酒店直销需要兼顾七个方面,分别是上层决心、价格体系、会员体系、网络平台、运营、IT实力和财务体系。做好了这七个步骤,即使不能“一统江湖”,也可“威震一方”。

酒店应如何制定全面的数据应用策略?

不同细分市场、渠道、房间类型的预订数据对于酒店定价和库存管理决策来说非常重要。但遗憾的是,酒店在数据管理、处理分析和应用方面表现得并不尽如人意。

所以,酒店必须更高效地整合各个渠道的数据,来更好地制定决策。具体来说,酒店必须制定更全面的数据应用策略,将数据在云端进行管理,充分利用不同来源的实时数据,把握消费者的预订行为。

另外,以目前的酒店技术应用来说,获取实时数据并不难,难就难在酒店如何将自身的业绩数字与之整合,让所有数据充分发挥价值,提升转化率。

OTA不断加码用户体验 酒店如何应对?

在用户预订方面,酒店与OTA之间一直争斗不休。OTA们逐渐开展的“即时预订”功能以及多屏渠道的拓展,在提升用户体验上取得了不错的效果,这也为酒店敲响了警钟。

那么酒店如何应对呢?文章认为,可以从预订引擎、邮件营销、酒店官网、口碑营销这四个关键点展开布局,寻求突破。

除了对四个关键点做出分析外,文章还展示了一些性价比更高的点子,可以让酒店更清楚地理解客人们的需求,进一步将营销内容个性化,吸引更多的直接预订。

毕竟,OTA已然在提升用户体验的道路上飞奔,酒店业也该快马加鞭地赶路了。

Airbnb:靠信任感赢过酒店

经济型酒店刚出现时并不受酒店业的欢迎,但它改变了人们对于酒店“古板守旧”的印象。如今,酒店们都在追求品牌和标准化时,Airbnb为代表的P2P住宿平台提供的个性化住宿体验让人眼前一亮。

很显然,Airbnb们所标榜的分享经济必须建立在人们互相信任的基础上。在这个越来越重视体验的时代,酒店如何利用分享经济讲好自己的故事,打造值得用户信赖的社群,还有很长的路要走。

万豪和P图软件VSCO合作 推城市指南

万豪酒店一直不遗余力地寻找营销创新点,以提升用户的个性化体验。近日,其宣布和 VSCO 合作,推出 5 个城市的旅行指南,为用户介绍纯正的目的地信息时,顺势推荐当地的万豪酒店。

万豪的目标受众是千禧一代,所以选择了与在这一群体中广受欢迎的VSCO合作,用旅行游记作家和摄影家的角度挖掘最真是独特的内容,十分巧妙地满足了年轻人的需求。

不仅如此,万豪在过往中与Netflix 的合作以及推出“虚拟旅游眼睛”项目等,都是值得酒店业学习的创新营销案例。

Beacons技术将成未来机场投资重点

Beacons等传感器技术目前主要应用于机场和一些酒店APP中,但根据SITA(国际航空电讯集团)的研究报告来看,已经应用此技术的机场仍在少数,还有51%的机场正在评估这项技术,尚未投入实际使用。

其实在机场,Beacons技术适用于停车、导航、航班状态提醒、排队值机等各种场景,所以未来三年,该技术将成为机场投资的重头戏。

另一方面,商业智能管理技术也被列为投资重点,该技术能提高客流以及航班计划的管理效率。可以预见的是,这些智能化技术的应用,将让未来的机场服务更加流畅和人性化。

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